Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes effectuées sur le site www.unboxcollection.com.
Article 1 – Identité du vendeur
Le site Unbox Collection est exploité par :
Sylvain Varea – Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Unbox Collection
Adresse professionnelle : 13 rue de l'église, 66300 Terrats, France
SIREN : 943560839
Immatriculé au Registre national des entreprises (RNE)
Adresse électronique : unboxcollectionfr@gmail.com
Téléphone : +33 6 04 53 08 41
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 2 – Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations d’Unbox Collection et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de box cadeaux, mugs, accessoires, articles de décoration, produits personnalisés, cartes cadeaux et autres produits proposés sur le site.
Elles s’appliquent à toute commande passée par une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de valider sa commande. La validation de la commande implique leur acceptation sans réserve.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Article 3 – Caractéristiques des produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives. Le client doit en prendre connaissance avant de passer commande.
Unbox Collection s’efforce de présenter les produits aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères différences de couleurs ou de rendu peuvent apparaître selon les réglages de l’écran, les matériaux employés ou le caractère artisanal de certaines créations.
Ces variations légères ne constituent pas un défaut de conformité dès lors qu’elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.
Les photographies, illustrations et mises en scène utilisées sur le site permettent de présenter les produits. Seuls les éléments expressément indiqués dans la description du produit sont inclus dans la commande.
Lorsqu’une box est vendue comme un produit unique, son contenu exact est précisé sur sa fiche. Les éléments décoratifs utilisés pour les photographies ne sont inclus que lorsque cela est expressément mentionné.
Article 4 – Produits personnalisés
Certains produits peuvent être personnalisés avec un prénom, un texte, une date, une photographie ou tout autre élément fourni ou sélectionné par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises. Il doit notamment vérifier l’orthographe, les accents, les majuscules, les dates et la qualité des photographies avant de valider sa commande.
La personnalisation est réalisée conformément aux informations saisies lors de la commande. Une erreur présente dans les informations transmises par le client ne pourra pas être considérée comme un défaut imputable à Unbox Collection.
Unbox Collection pourra refuser une personnalisation comportant un contenu illicite, injurieux, discriminatoire, violent ou portant manifestement atteinte aux droits d’un tiers.
Le client déclare disposer des droits nécessaires sur les textes, photographies, illustrations ou autres éléments qu’il transmet pour la réalisation de sa commande.
Une fois la fabrication commencée, la modification ou l’annulation d’un produit personnalisé ne peut pas être garantie.
Article 5 – Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité constatée après la validation de la commande, Unbox Collection en informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir, lorsqu’une solution équivalente est disponible, entre son acceptation et l’annulation du produit concerné.
En cas d’annulation, les sommes correspondantes seront remboursées avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire du client et sans frais supplémentaires.
Article 6 – Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Unbox Collection bénéficiant de la franchise en base de TVA, la mention suivante s’applique : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits, sauf indication contraire. Ils sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande, puis indiqués avant la validation du paiement.
Unbox Collection peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au tarif affiché au moment de la validation de la commande.
Les réductions, codes promotionnels et offres commerciales ne sont pas cumulables, sauf indication contraire. Ils ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà validée.
Pour les commandes à destination de la Suisse, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés au destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé sur le site et restent à la charge du client.
Article 7 – Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son contenu, son prix total, les frais de livraison et les informations renseignées. Il lui appartient de corriger toute erreur avant le paiement.
La commande devient définitive après :
la validation du panier ;
la communication des informations nécessaires à la livraison ;
l’acceptation des présentes conditions générales de vente ;
la validation du paiement.
Le bouton de validation de la commande indique clairement que celle-ci entraîne une obligation de paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse indiquée par le client. Le client doit vérifier l’exactitude de cette adresse et consulter, si nécessaire, son dossier de courriers indésirables.
Unbox Collection se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande en présence d’un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées ou de litige de paiement antérieur.
Article 8 – Paiement
Le prix est payable intégralement au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur le site.
Unbox Collection n’a pas accès aux informations bancaires confidentielles du client.
En cas de refus du paiement, la commande ne sera pas validée. Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Article 9 – Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Unbox Collection sont proposées dans les montants affichés sur le site. Elles sont utilisables exclusivement sur www.unboxcollection.com.
Chaque carte cadeau comporte un code permettant de régler tout ou partie d’une commande. Elle peut être utilisée dans la limite de son solde disponible et pendant sa durée de validité, indiquée lors de l’achat et dans l’e-mail contenant le code.
Si le montant de la commande dépasse le solde de la carte cadeau, la différence doit être réglée avec l’un des moyens de paiement proposés sur le site.
Les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre des espèces et ne peuvent pas donner lieu à un rendu de monnaie.
Le client est responsable de la conservation et de la confidentialité du code de sa carte cadeau. En cas de problème, il peut contacter Unbox Collection à unboxcollectionfr@gmail.com.
Une carte cadeau non utilisée peut faire l’objet d’une demande de rétractation dans le délai légal. Lorsqu’elle a déjà été utilisée, même partiellement, le remboursement ne peut pas porter sur la partie consommée.
Article 10 – Préparation et livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai peut exceptionnellement être prolongé lors des périodes de forte activité ou pour certains produits personnalisés. Le délai particulier éventuellement applicable est alors indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client.
Unbox Collection livre actuellement vers :
la France métropolitaine ;
la Belgique ;
l’Allemagne ;
l’Espagne ;
l’Italie ;
la Suisse.
Après expédition, les délais d’acheminement indicatifs sont les suivants :
France métropolitaine : environ 2 à 3 jours ouvrés ;
Belgique, Allemagne, Espagne et Italie : environ 3 à 8 jours ouvrés ;
Suisse : environ 3 à 15 jours ouvrés, hors traitement douanier.
Ces délais d’acheminement sont indicatifs. Le délai de livraison communiqué au client avant la validation de la commande constitue le délai applicable à celle-ci.
La commande est expédiée à l’adresse renseignée par le client. Celui-ci doit vérifier que son nom, son adresse, son code postal et ses coordonnées sont complets et exacts.
Toute erreur doit être signalée rapidement à unboxcollectionfr@gmail.com. Une fois le colis expédié, l’adresse ne pourra plus être modifiée.
Article 11 – Retard, perte ou dommage pendant la livraison
En cas de retard de livraison, le client doit contacter Unbox Collection afin qu’une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander à Unbox Collection d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle de la commande et qu’elle n’est pas respectée, le client peut, dans les cas prévus par la loi, mettre immédiatement fin au contrat.
Unbox Collection reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par lui.
Si le colis arrive visiblement endommagé, le client peut émettre des réserves précises auprès du transporteur ou refuser le colis. Il doit également contacter rapidement Unbox Collection à unboxcollectionfr@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de son emballage et des produits concernés.
L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le client de ses garanties légales.
Article 12 – Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
En cas de livraison séparée de plusieurs produits commandés simultanément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le client peut exercer son droit :
En envoyant le formulaire figurant à la fin des présentes conditions ;
ou par toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté adressée à unboxcollectionfr@gmail.com.
Lorsque la fonctionnalité en ligne est utilisée, un accusé de réception mentionnant le contenu, la date et l’heure de la demande est transmis au client sur un support durable.
Le simple refus du colis ou son retour sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer la volonté de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :
Unbox Collection
13 rue de l'église, 66300 Terrats, France
Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et dans leur état d’origine. Le client peut les manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
Une diminution du remboursement peut être appliquée en cas de dépréciation résultant d’une utilisation, de manipulations excessives, d’un dommage ou d’un retour incomplet.
Lorsqu’une box est vendue comme un produit unique, elle doit être retournée avec l’ensemble de son contenu pour obtenir le remboursement intégral correspondant à cette box.
En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Article 13 – Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne notamment les articles comportant un prénom, un message, une date, une photographie ou tout autre élément choisi par le client.
Elle n’empêche pas l’application des garanties légales lorsqu’un produit personnalisé est endommagé, défectueux ou ne correspond pas aux informations correctement transmises lors de la commande.
Article 14 – Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, Unbox Collection rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Unbox Collection peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client et à condition que cela ne lui occasionne aucun frais.
Article 15 – Échanges
Unbox Collection ne propose pas d’échange direct en cas de changement d’avis.
Le client peut retourner le produit concerné dans le respect des conditions de rétractation, puis passer une nouvelle commande sur le site.
Cette disposition ne concerne pas le remplacement d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme effectué dans le cadre des garanties légales.
Article 16 – Garanties légales
Unbox Collection répond de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Pour demander l’application d’une garantie, le client peut contacter :
Unbox Collection – Sylvain Varea, entrepreneur individuel
Adresse : 13 rue de l'église, 66300 Terrats, France
Téléphone : +33 6 04 53 08 41
E-mail : unboxcollectionfr@gmail.com
Encadré relatif aux garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat en obtenant un remboursement intégral contre restitution du bien lorsque :
le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;
la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur au consommateur ;
la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité.
Le consommateur peut également obtenir immédiatement une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque le défaut est suffisamment grave. Il ne peut toutefois pas obtenir la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Ces droits résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie permet d’obtenir une réduction du prix si le bien est conservé ou un remboursement intégral contre sa restitution.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Article 17 – Responsabilité
Unbox Collection est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente, dans les limites prévues par la législation applicable.
Unbox Collection ne pourra pas être tenue responsable d’un dommage résultant :
d’une mauvaise utilisation du produit ;
du non-respect des consignes d’utilisation ou d’entretien ;
d’une usure normale ;
d’informations de personnalisation erronées transmises par le client ;
d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi.
Article 18 – Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.
La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. L’exécution des obligations affectées est suspendue pendant la durée de l’événement.
Si l’empêchement devient définitif, le contrat pourra être annulé dans les conditions prévues par la loi et les sommes correspondant aux prestations non exécutées seront remboursées.
Article 19 – Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour son traitement, son paiement, sa livraison, le service après-vente et le respect des obligations légales d’Unbox Collection.
Les modalités de collecte, d’utilisation, de conservation et de protection de ces données sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.
Le client peut exercer ses droits en écrivant à unboxcollectionfr@gmail.com.
Article 20 – Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, créations graphiques, visuels, logos et autres éléments présents sur le site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.
Article 21 – Réclamations
Pour toute réclamation, le client doit d’abord contacter Unbox Collection :
E-mail : unboxcollectionfr@gmail.com
Adresse : 13 rue de l'église, 66300 Terrats, France
Téléphone : +33 6 04 53 08 41
Unbox Collection s’efforcera de proposer une solution amiable.
Le consommateur reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée et conserve le droit de saisir la juridiction compétente.
Article 22 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
Pour les consommateurs résidant dans un autre pays, ce choix ne les prive pas des dispositions impératives plus protectrices prévues par la législation de leur pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables. Aucune clause des présentes conditions ne limite son droit de saisir les tribunaux légalement compétents.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, hors produits nettement personnalisés.
À l’attention d’Unbox Collection – Sylvain Varea
13 rue de l'église, 66300 Terrats, France
unboxcollectionfr@gmail.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse électronique :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :