Livraison

Chez Unbox Collection, chaque commande est préparée avec soin afin qu’elle arrive chez vous parfaitement protégée et prête à être découverte ou offerte.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine
  
• Belgique
  
• Allemagne
  
• Espagne
  
• Italie
  
• Suisse

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.

Lors des périodes de forte activité, notamment à l’approche de Noël ou des fêtes, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Nous vous conseillons donc d’anticiper votre commande lorsqu’elle est destinée à une date particulière.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Après leur prise en charge par le transporteur, les délais indicatifs sont les suivants :

France métropolitaine : environ 2 à 3 jours ouvrés
Belgique, Allemagne, Espagne et Italie : environ 3 à 8 jours ouvrés
Suisse : environ 3 à 15 jours ouvrés, hors éventuel traitement douanier

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai total de réception comprend le temps de préparation de la commande ainsi que son acheminement par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande. Leur montant est indiqué dans votre panier avant la validation du paiement.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

Livraison en Suisse

Les commandes à destination de la Suisse peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA locale ou à d’autres frais d’importation.

Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le montant de la commande et restent à la charge du destinataire. Les formalités douanières peuvent également prolonger le délai de livraison.

Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement que votre nom, votre adresse et vos coordonnées sont complets et corrects.

Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante : unboxcollectionfr@gmail.com. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier son adresse de livraison.

Colis endommagé

Nos commandes sont emballées avec soin afin de protéger leur contenu pendant le transport.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous pouvez le refuser au moment de la livraison. Si vous l’avez déjà accepté, conservez l’emballage et prenez des photos du colis ainsi que des produits concernés.

Contactez nous ensuite rapidement à unboxcollectionfr@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photographies. Nous examinerons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.

Une question concernant votre livraison ?

Si votre suivi n’évolue plus ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, écrivez-nous à unboxcollectionfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.