Retours & échanges

Chez Unbox Collection, chaque commande est préparée avec soin. Si vous changez d’avis ou si un article présente un problème, voici la marche à suivre.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à unboxcollectionfr@gmail.com en précisant :

vos nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
les articles que vous souhaitez retourner ;
votre décision claire d’exercer votre droit de rétractation.

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Retour de votre commande

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

Les produits doivent être retournés :

complets, avec l’ensemble de leurs accessoires et éléments ;
correctement protégés pour le transport ;
dans leur état d’origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage initial.

Vous pouvez manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques. Une diminution du remboursement pourra être appliquée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives, d’une utilisation ou d’un retour incomplet.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Unbox Collection
13 rue de l'église, 66300, Terrats, France

Nous vous recommandons de choisir un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, si l’article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, les frais nécessaires à sa prise en charge ne vous seront pas facturés.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’un prénom, un message, une date, une photographie ou tout autre élément choisi par vos soins a été ajouté au produit.

Cette exception ne limite pas vos droits si le produit personnalisé est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la personnalisation demandée.

Cartes cadeaux

Une carte cadeau numérique non utilisée peut faire l’objet d’une demande de rétractation dans le délai légal de 14 jours suivant son achat.

Une carte cadeau déjà utilisée, même partiellement, ne peut plus être annulée pour sa partie consommée.

Remboursement

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes correspondant aux produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct en cas de changement d’avis. Vous pouvez nous retourner l’article concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Cette procédure permet de vérifier immédiatement la disponibilité du nouvel article et d’accélérer son expédition.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, si un article présente un défaut ou s’il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à unboxcollectionfr@gmail.com.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible :

une photographie de l’article concerné ;
une photographie de l’emballage ;
une description du problème rencontré.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande plus rapidement. Selon la situation et dans le respect des garanties légales applicables, nous pourrons vous proposer le remplacement, la mise en conformité ou le remboursement de l’article.

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article reçu, contactez-nous à unboxcollectionfr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.