Política de envío
Politique d’expédition – UnboxCollection
Zones de livraison
UnboxCollection expédie actuellement ses produits vers :
- La France métropolitaine
- Certains pays de l’Union européenne
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande. UnboxCollection se réserve le droit d’ajuster les destinations desservies à tout moment.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées sous un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation des box, au contrôle des produits et à l’emballage.
En période de forte affluence (lancement de box, fêtes, promotions), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.
Délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de :
- 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine
- 3 à 7 jours ouvrés pour les livraisons en Europe
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus tels que :
- La Poste / Colissimo
- Mondial Relay (si sélectionné lors de la commande)
Le choix du mode de livraison et le tarif applicable sont indiqués au moment du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Ils dépendent :
- du mode de livraison choisi
- du poids et du volume du colis
- du pays de destination
Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande, lorsque le transporteur le permet.
Le client est responsable de suivre l’acheminement de son colis.
Colis non reçus ou retardés
UnboxCollection ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
En cas de retard anormal ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à contacter le service client afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé :
- le client doit le signaler au transporteur dès réception
- et contacter UnboxCollection dans un délai de 48 heures, photos à l’appui. Sans réclamation dans ce délai, aucune prise en charge ne pourra être garantie.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter : unboxcollectionfr@gmail.com